Lorsque vous faites appel au support technique, il se peut que celui-ci soit dans l'obligation de vous facturer.
Pour cela, vous serez envoyé vers la page de la boutique ou un lien direct vous sera fourni.
Les interventions techniques de base, ne sont pas facturées.
Seule la résolution d'un problème technique important, en dehors de la responsabilité directe de WebDesign32 sera facturée. De même que si votre demande concerne la correction d'un problème mineur, ou toute autre correction, modification, ajouts sur votre site, etc., en dehors des heures de travail, la prestation vous sera facturée.
Chaque heure commencée est due. À la bonne appréciation de l'opérateur de support, même si une heure est légèrement dépassée, il ne pourrait vous être facturé qu'une seule heure. En revanche, toujours sur la bonne appréciation de l'opérateur de support, si l'intervention a duré une heure et demie, il sera alors facturé deux heures pleines sans ristourne possible ou réduction de quelque nature que ce soit.
Vous pourrez discuter via le portail de support du nombre d'heures qui seraient nécessaires à la résolution de votre problème.
En cas de doute, considérez toujours qu'un minimum de deux heures sont une base de travail souvent correcte.